E-mail notificaties bij online communities

Facebook

De meest bekende online community. Heeft een enorm scala aan functies en acties. Je kan fan worden, iemand als vriend toevoegen, event aanmaken, deelnemer worden. Qua aantal functies doet het mij erg denken aan Mediamatic. Facebook heeft er echter nog meer. In de default staan voor alle functies de e-mail notificaties op 'aan'. Wanneer de actie plaatsvindt, behoor je gelijk een notificatie te ontvangen. Er is geen keuze-optie om deze eenmaal daags of wekelijks te ontvangen.

E-mail notificatie instellingen in Facebook

Wat opvalt is dat je niet alleen reacties ontvangt van jouw 'dingen', je ontvangt ook een notificatie van reacties na jouw reactie en van reacties op dingen waarin jij bent getagd.

In principe krijg je overal een notificatie voor als jij jezelf eraan hebt gelinkd of de uitnodiging van iemand hebt geaccepteerd om gelinked aan dat 'ding' te worden.

Dit is ook een belangrijke gegeven: Je kan niet zomaar toegevoegd worden als beheerder of vriend zonder jouw toestemming. Wel kan iemand jou taggen en pas wanneer jij de notificatie krijgt dat je bent getagd, kun je jezef untaggen.

Facebook heeft net als Mediamatic ook een inbox. In deze inbox verschijnen alleen prive-berichten, geen notificaties van 'likes' of 'friendrequests'.

Alle notificaties worden vervolgens verzameld in een aparte inbox 'Meldingen'. De notificaties worden daar 7 dagen automatisch opgeslagen. Daarna verdwijnen ze uit 'Meldingen'.

LinkedIn

Community voor professionals, werknemers, werkzoekenden, collega's. Vooral werkgerelateerde zaken passeren de revue. De community zelf steekt anders in elkaar dan Facebook. LinkedIn heeft ook lang niet zoveel functies en acties als Facebook. Contact verloopt vooral via messages, maar er is ook de optie om 'action items' naar iemand te sturen. Al deze zaken worden ook in de inbox van LinkedIn verzameld. De inbox zelf is echter wel opgedeeld in verschillende sub-categorieen (Messages, InMails, Action Items, Jobs etc.). LinkedIn biedt de optie om de meeste e-mail notificaties wekelijks te ontvangen, echter staat de default op 'meteen'.

Notificaties bij LinkedIn

YouTube

Op YouTube ontvang je alleen notificaties op alles wat van jou is (jouw channel, jouw videos). Je ontvangt geen notificatie als iemand een reactie geeft op iets wat jij aan je favorieten hebt toegevoegd of leuk vindt, want dat is niet van jou.

YouTube en e-mail notificaties

Het is niet nodig een notificatie te ontvangen van het aantal favorieten enz, aangezien alle informatie al te zien is in het overzicht van jouw videos. Is de 'voeg toe aan favorieten'-functie in YouTube dan meer bedoeld voor diegene die het ding favoriet maakt, dan als compliment voor de maker van de video? In principe kunnen het aantal views, comments en likes-rating al als compliment voor de maker worden beschouwd. Mediamatic zou er ook voor kunnen kiezen het aantal 'fans', views en comments duidelijk te laten zien in elke contribution.

YouTube geeft extra informatie bij elk list-item

Verder heeft YouTube, net als LinkedIn, één inbox waar verschillende categorieën bestaan voor de verschillende notificaties (messages, reactions, videomessages etc.).

Hyves

De e-mail notificatie van Hyves zit weer heel anders in elkaar.

E-mail notifications bij Hyves

Je kunt op drie manieren een notificatie krijgen: E-mail, de Hyves-inbox en kwekker. Uncheck je deze alledrie, dan ontvang je geen notificatie meer van de betreffende actie, nergens niet. Daarbij is er ook een knop (niet afgebeeld helaas) waarmee je kan instellen of je wel/geen notifiacties wil ontvangen als een reactie wordt geplaatst na jou.

Hyves biedt mensen dus de mogelijkheid alle notificaties niet alleen via e-mail te ontvangen, maar ook in de Hyves inbox. Best slim bedacht. Zo kunnen gebruikers aangeven dat ze geen 'respects' meer via e-mail willen ontvangen, maar wel in hun Hyves inbox. Ik vraag me echter af in hoeverre de gebruikers hier zelf van op de hoogte zijn en of ze hier echt gebruik van maken.

Verder valt op dat er niet een notificatie voor respect, events, polls enz in de standaardinstellingen naar je e-mail gestuurd wordt, maar crushes, testimonials en andere functies (die meer gericht zijn naar jou als persoon) wel.

Er is een groot verschil met Facebook. Waar je bij Facebook in de default een notificatie krijgt van reacties na jouw reactie, heb je bij Hyves de keuze. Je kan bij ELKE comment die je plaatst, bepalen of je geen notificatie wil, de eerste reactie of alle reacties daarna wilt ontvangen. Waarom zouden ze dit gedaan hebben? Kunnen mensen dit waarderen of is het teveel gevraagd?

Verschillende comments, verschillende notificaties

Orkut

Orkut heeft zijn e-mail notificaties in categorieën aangeboden. Het ziet er veel overzichtelijker uit. Waar Facebook een hele waslijst heeft waarin je kan specificeren of je een notificatie van een friend-request wilt krijgen of van een friend-request confirmation, heeft Orkut simpelweg de overkoepelende 'I want to receive notifications of friend requests and approvals'. Ze hebben met andere woorden functies aan elkaar gebundeld.

De notificaties ontvang je in verschillende categorieën op je profiel (testimonials, fans, messages).

E-mail notificatie bij Orkut

E-bay

Notificaties bij E-bay

E-bay staat het niet toe dat gebruikers in hun communicatie met andere gebruikers of tijdens het koop/verkoop proces hun notificaties uitzetten of later ontvangen. Dit is funest voor de website, aangezien er hierdoor veel miscommunicatie tijdens het verkoopproces kan optreden.

Mediamatic

Mediamatic verstuurt nu nog alleen notificaties wanneer iemand jou als contactpersoon wil toevoegen en wanner een andere gebruiker jou een bericht heeft gestuurd. Hiervoor kun je je ook niet afmelden.

De voorkeuren van Mediamatic

Waar moet de gebruiker van op de hoogte worden gehouden? Waarom?

Deze drie horen sowieso ook naar de inbox van Mediamatic te worden verstuurd:

• Mailing (spreekt voor zich)
• Prive-berichten van andere gebruikers (idem)
• Friend-requests Notificatie wanneer iemand je wil toevoegen als contact of wanneer iemand jou contact-verzoek heeft geccepteerd.

Deze horen in een aparte categorie in inbox te verschijnen of in een aparte sectie in het persoonlijk profiel (zoals Facebook 'meldingen heeft'):

• Iemand plaatst een reactie op hetgeen waar jij de eigenaar van bent.

Waarom? Mensen creëren content online. Het zou fijn zijn op de hoogte te blijven van de opmerkingen/ aanmerking van anderen op jouw content. Iedere community waarin reacties geplaatst kunnen worden, biedt deze dienst aan. Deze functie is essentieel voor het functioneren van een online community.

• Iemand wordt fan van iets waarvan jij de eigenaar bent.

Waarom? De eigenaar van het ding zal hierdoor meer gemotiveerd raken om meer/betere content te plaatsen. Het is een compliment. Binnen alle community websites is dit als default ingesteld, maar je kunt het ook uitzetten. Youtube heeft hier geen notificatie van, maar maakt het wel extreem zichtbaar op alle videos, waardoor het bijna overbodig wordt. Dit zou Mediamatic ook kunnen doen.

• Iemand tagt jou in andermans afbeelding of voegt jou toe als 'actor' aan een pagina.

Waarom? Wanneer iemand content op de website plaatst waarin jij een hoofdrol speelt, dan zou je dat moeten weten. Het is echter ook fijn als jij jezelf zou kunnen untaggen. Zo heb je meer controle over wat er precies op je profiel verschijnt. Ook als je actor wordt gemaakt, is dit fijn om te weten.

• Het event waarin jij participeert, verandert.

Waarom? Wanneer je ergens aan deelneemt, wil je zeker weten dat datgene plaats gaat vinden voordat je erheen gaat. Wanneer de tijd/plaats verandert of het event wordt gecanceled, moet je daar op tijd achter komen. Overigens doen we dit nu handmatig via mailinglists.

• Iemand plaatst een reactie op een afbeelding waarin jij bent getagd.

Waarom? De reactie op een afbeelding heeft namelijk altijd wat met de mensen op de foto te maken. Het is niet nodig om reacties te ontvangen van pagina's waarin jij de actor bent. Vaak heeft de reactie namelijk niets te maken met de actor, maar met de pagina (dit zijn voornamelijk evenementen).

• Iemand reageert na jouw reactie.

Waarom? Facebook maakt het default, Hyves laat het de gebruiker zelf bepalen voor elke reactie apart (je kunt het echter ook compleet aan/uit zetten). Bij YouTube krijg je geen notificatie van reacties op jouw reactie, behalve als iemand echt op jou comment heeft gereageerd en niet op de video. Het gaat erom dat de reactie die na jouw reactie volgt relevant moet zijn voor jou.

Hyves laat jou dus zelf bepalen in hoeverre jij op de hoogte gehouden wil worden van het commentaar op een bepaalde pagina. Facebook gaat ervanuit dat jij dit wilt en Youtube laat het aan diegene over die de reactie na jou plaats. Ik denk dat bij Mediamatic de functie zoals die op Facebook wordt gehandhaaft het meest gewaardeerd zal worden, omdat je niet elke keer geconfronteerd wordt met de keuze of je wel/niet een notificatie wilt. Notificaties ontvangen van reacties na jouw reactie, zal de discussie op Mediamatic aansporen. Indien iemand dit echt niet wil, kan hij gewoon de notificatie uitschakelen. Overigens worden er ook (nog) niet zoveel reacties geplaatst op Mediamatic (gemiddeld 50-60 per maand).

Hoe kunnen de notificaties gecategoriseerd worden?

We kunnen categorieën hanteren op basis van het het communicatie-tool dat gebruikt is (tags, systeem bericht, reactie). Hyves en Orkut hanteren onder andere deze methode. Ook kunnen we de notificaties categoriseren op basis van verschillende soorten pagina's. Zo heeft Facebook een categorie voor je profiel, een andere voor je afbeeldingen etc. Dit zorgt er wel voor dat de notificatie-afmeld-lijst van Facebook enorm is en zeer onoverzichtelijk. Categoriseren op communicatie-tool lijkt mij het beste.

Categorieën notificaties

Hoe vaak moet een e-mail notificatie verstuurd worden?

Een ding is duidelijk: De notificatie moet meteen verzonden worden. Meestal gaat het om een reactie waar je gelijk op wil reageren. Op deze manier kunnen een aantal reacties op reacties per dag verzonden worden i.p.v. één per dag. Eventueel zouden we de optie kunnen geven dat je alle notificaties per dag of per week ontvangt. Mensen kunnen echter ook zelf de notificaties uitzetten en eenmaal per week hun notificaties inzien als ze inloggen op de website. Ik vind deze tijds-eenheid-optie dus niet de moeite waard.

Waar moeten al die notificaties heen (naast de e-mail)?

Gebruikers krijgen hun notificaties in hun persoonlijke e-mail box. Wat gebeurt er echter als ze deze notificatie uit hun inbox verwijderen? Waar kunnen ze de notificatie teruglezen op de website? Facebook heeft een aparte notifications-inbox. Orkut heeft ook zoiets. Hyves laat de gebruiker kiezen: Wil je de notificatie in je mail, Hyves-inbox, Kwekker of alledrie? De rest heeft een speciale categorie in de inbox.

Het voordeel van een speciale inbox (zoals bij Facebook en Orkut) is dat je gelijk kunt zien dat je notificaties hebt als je bent ingelogd en alle notificaties naar je e-mail hebt uitgezet. Wanneer het een categorie is in de inbox, moet je eerst je inbox in om te zien hoeveel notificaties je hebt. De notificaties zitten een beetje verborgen. Ik kan me ook voorstellen dat zo'n aparte inbox aantrekkelijker is om op te klikken dan op een normale inbox.

Hoeveel notificaties moeten bewaard worden?

Eigenlijk zou er ook een maximaal aantal notificaties bewaard moeten worden (zoals Facebook). Notificaties van een aantal maanden geleden zijn nou eenmaal niet relevant meer en bovendien wordt de pagina er te lang van. Wanneer iemand alsnog de reactie op iets wil nalezen van een aantal maanden geleden, dan zoekt diegene in de database en niet in zijn notificaties. Het zal echter wel lastig worden te bepalen hoeveel notificaties en/of binnen welk tijdsbestek er bewaard moeten worden.

Wat hoort er in een notificatie-bericht?

In een notificatiebericht zou idealiter de volgende informatie moeten staan:

• Wie? (Jan Jansen)
• Wat? Om welke actie gaat het? (heeft jou getagged, heeft jou een bericht gestuurd, reageerde op jou reactie, is fan van, heeft een reactie geplaatst, wil jou als contactpersoon toevoegen etc.)
• Waar? Om welke brijdrage gaat het? (een event, jouw foto, jouw profiel, een foto waarin jij bent getagged)
• De url waar je het kan terugzien op de website. (Klik op de link om het te bekijken)
• Een link onderaan de mail om je af te melden. (Wil je geen notificaties meer ontvangen van Mediamatic? Klik dan hier om je voorkeuren aan te passen.)

De link verwijst je door naar de voorkeuren, zodat je de instellingen zelf later nog kan wijzigen.

Discussie

Stel je wilt je afmelden voor een bepaalde discussie op een bepaalde pagina, maar je wilt niet alle notificaties kwijt. Je zou ook notificaties kunnen sturen waarin de gebruiker zich voor notificaties van die pagina kan afmelden. Echter zou ik dat niet doen, omdat ten eerste de gebruiker toch minimaal één keer lastig gevallen moet worden, voordat hij de notificatie voor die paina uit kan zetten. Daarbij maak je het de gebruiker onmogelijk zich weer voor die notificaties aan te melden.

N.B. het lijkt overbodig te zeggen, maar wanneer iemand zich afmeld voor notificaties, dan zou hij deze ook weer moeten ontvangen als hij zich weer aanmeld.

N.B. Je zou, net als E-bay, kunnen beargumenteren dat notificaties afmelden voor privé berichten en contact-verzoeken niet mogelijk gemaakt moet worden, omdat het indruist tegen de minimum voorwaarden voor sociale interactie. Uiteraard ontvangen gebruikers deze verzoeken nog wel in hun MM-inbox.

N.B. De ikCam foto's: moeten deze apart in de voorkeuren benoemd worden of onder het kopje Foto-tags?

N.B. Zijn er nog andere acties waarvan je een notificatie nodig hebt?

N.B. Willen we notificaties versturen van de reactie na jouw reactie of reactieS na jouw reactie? Of beide?

N.B. Meer informatie zou zichtbaar moeten zijn in bijdrages van mediamatic (views, fans, comments, created, last modified)

N.B. Sommige personen die als actor worden toegevoegd hebben geen gebruiksaccount, dus ook geen e-mail adres. Indien een persoon of pagina geen gebruiker als eigenaar heeft, zouden er geen notificaties verstuurd moeten worden (of naar diegene die het ding voor het laatst heeft aangepast?).